아래 내용을 순서대로 확인해 주세요.
1. 페이지를 새로고침해 주세요.
화면을 잠근 상태로 오래 두었거나 페이지를 장시간 열어둔 경우 재생 정보가 만료되어 영상이 정상적으로 재생되지 않을 수 있습니다. 페이지를 새로고침한 후 다시 재생해 주세요.
2. 다른 기기에서 접속 중인지 확인해 주세요.
하나의 계정은 한 번에 한 기기에서만 시청할 수 있습니다. 다른 기기에서 동일한 계정으로 시청 중이라면 해당 기기에서 로그아웃한 후 다시 시도해 주세요.
3. 화면 녹화 관련 프로그램이나 브라우저 확장 프로그램을 종료해 주세요.
영상 녹화 또는 다운로드를 위한 브라우저 확장 프로그램이나 화면 녹화 프로그램이 실행 중인 경우 재생이 제한될 수 있습니다. 관련 프로그램이나 확장 프로그램을 종료한 후 다시 시도해 주세요.
Zoom 등 화상회의 프로그램을 사용 중이라면 화면 공유나 녹화 기능이 실행되고 있지 않은지도 확인해 주세요.
4. 네트워크와 화질을 확인해 주세요.
선택한 화질을 안정적으로 재생하기 어려운 네트워크 환경에서는 영상이 계속 로딩될 수 있습니다.
5. Chrome 또는 Safari와 같은 일반 브라우저에서 접속해 주세요.
Instagram, 카카오톡 등 앱 내부 브라우저에서는 영상이 정상적으로 재생되지 않을 수 있습니다. 링크를 Chrome, Safari 등 기본 브라우저에서 다시 열어 주세요.
6. VPN, 광고 차단 프로그램 또는 보안 프로그램을 사용 중인지 확인해 주세요.
일부 VPN, 광고 차단 프로그램 또는 보안 프로그램이 영상 재생에 필요한 연결을 차단할 수 있습니다. 사용 중이라면 잠시 해제한 후 다시 시도해 주세요.
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, fromm 고객센터로 문의해 주세요.
문의 시 문제가 발생한 화면 캡처와 발생 시간을 함께 보내주시면 보다 빠르게 확인할 수 있습니다.